FAQ

Bestellung und Lieferung

Wie sehe ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit dem Titel „Die Lieferung ist auf dem Weg zu Ihnen”, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Paketnummer. Sie können Ihr Paket über den Link in der E-Mail verfolgen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Innerhalb Deutschlands haben wir eine Lieferzeit von 2–5 Werktagen.

Was mache ich, wenn mein Paket während des Versands beschädigt wird?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@tulipfashion.de und erläutern Sie den Schaden. Ein Versandschaden muss innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Heben Sie immer die Originalverpackung auf. Sie können das Produkt fotografieren, wenn der Fahrer den Schaden zum Zeitpunkt der Übergabe nicht bemerkt hat.

Wie lange bleibt das Paket am ausgewählten Lieferort?

Das Paket bleibt 14 Tage beim Zusteller, bevor es zurückgeschickt wird. Im Falle eines nicht abgeholten Pakets wird eine Gebühr von 30 EUR für die Liefer- und Bearbeitungskosten erhoben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@tulipfashion.de, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, bevor Sie uns kontaktieren, können wir sie nicht mehr ändern.

Erhalte ich eine schriftliche Auftragsbestätigung?

Ja, eine Auftragsbestätigung wird sofort nach Ihrer Bestellung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt.

Rücksendungen

Wie funktioniert die Rücksendung?

• Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung mit den dazugehörigen Etiketten.
• Verpacken Sie das Produkt in einer Außenverpackung, zum Beispiel in der ursprünglich gelieferten Verpackung, in einer Plastiktüte oder in einem Karton. Es ist wichtig, dass das Produkt während dem Transport geschützt ist.
• Füllen Sie das Rücksendeformular aus (die nötigen Infos finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail) und legen Sie es zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket. Sie können die Informationen auch auf ein beliebiges Papier schreiben und in das Paket legen.
• Schicken Sie das Paket auf eigene Kosten an:
  • T Fashion AB
    Maskingatan 6
    27430 Skurup
    Schweden
• Es dauert normalerweise 7–12 Werktage, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird.